新《消法》的正式实施，让商品的质量和售后更加受到厂商及用户的关注。在此背景下，国产彩电品牌企业纷纷推出新举措，以进一步提升用户综合体验。

　　品质技术保障

　　让使用不“闹心”

　　互联网企业跨界杀入彩电市场，试图以全新的盈利模式来占领“最后一块屏”，但从目前用户反馈的数据信息来看，其品质和技术的保障充满挑战，遭遇大量用户吐槽。

　　据了解，自乐视、小米等跨界者推出其电视产品以来，各种社会化媒体包括微博、BBS等都泛滥着用户不满的声音，包括电视元器件爆炸、裂屏、屏幕出现黑线、四角漏光、开机故障或开机后无画面无声音等，遍布品质技术的“硬伤”。

　　业内专家分析认为，因为互联网企业采取“虚拟制造”模式，不占有产业链，这将导致其对产品品质技术难以完全把控，各个环节都没有足够的保障。

　　“彩电不同于快消品，一般会使用6-8年，如果品质没过关，技术没保障，使用起来就很"闹心"了。”用户@西门吹水表示。

　　相比而言，国产彩电品牌企业在几十年专业制造积累的基础上，建立了完备的研究开发及品质管控流程体系，产品经过充分的市场验证，成为有口皆碑的“硬货”代表。

　　就在日前，随着智能云视听产业联盟的成立、4K超高清标准发布及4K标识的授权发放、智能电视标准出台等，整个彩电产业的标准与规范日趋完善，国产彩电品牌企业纷纷响应并率先获得授权认可，成为持续引领整个彩电市场的主流力量。

　　“软实力”升级

　　让体验更贴心

　　“内容应用、物流售后乃至增值服务等软实力擎起了用户综合体验的半边天，如果这块没做好，用户只会用脚来投票。”业内人士认为。

　　据了解，在21世纪网投诉平台“消费者报告”接到的用户投诉中，乐视TV高居榜首。资料显示，自去年10月24日至今年3月12日， 21消费者报告共收到乐视投诉236条，已经核实的179条，同时还有358位网友表示，对于乐视他们身上也发生过类似情况。投诉统计的意见主要在：承诺的发货无法兑现(延迟发货，虚假发货，此项占比高达82%)、退款退货难、质量问题、单方面取消订单、物流等。

　　业内观察人士分析，互联网企业的物流体系采用外包方式，会在覆盖区域、线路优化、配送速度等方面均显吃力狼狈，将直接导致用户抱怨大幅上升。

　　在互联网企业“后院起火”时，国产彩电品牌企业的表现则倍受用户称赞，被认为“体验更贴心”。

　　据了解，日前，TCL、长虹、康佳等巨头纷纷宣布战略转型，面向用户“痛点”大力实施硬软整合。比如，康佳推出了更加易用的新品，长虹CHiQ快速实现迭代升级。同时众巨头纷纷联合CNTV、百视通、华数、优朋普乐、优酷土豆、爱奇艺PPS等视频服务商进一步强化提供海量免费内容。

　　除内容应用外，在拥有雄厚基础的物流售后及增值服务领域，巨头们也动作频频，如海尔建立专业的大家电配送网络可无缝覆盖全国2886个区县，创维推出平板电视“45分钟高端体验式服务标准”，TCL则推出一个专家对一户的专属服务等《八大行动》，包括快速送货上门、专业安装调试、帮助用户搭建网络并协助其体验电视机的各项功能、推出无线鼠标及多功能挂架等增值产品、提供延保及代收货款服务、保养知识介绍等，“用户一个电话，剩下的事情厂家全部迅速完成，免去用户长时间等待、频繁联系的烦恼”。

　　业内人士表示，通过增值服务来提升延续性收益将成为彩电业未来发展的趋势之一。要想占据未来客厅的主导权，支撑用户综合体验的“软实力”不容忽视。