中消协日前发布统计称，2013年第四季度，国内液晶电视的投诉量首次超过手机跃居第一位，其中，智能电视的软件故障成为很多用户对售后服务不满意的主要原因。

　　　现状：软件售后服务成盲点

　　中国电子商会发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》称，2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。然而伴随智能电视的飞速发展，智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用，使用过程中有卡顿、死机现象，用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题。记者随后在“百度知道”上查询，搜索“智能电视死机”的结果高达185万条、“智能电视应用交互”达571万条，“智能电视软件升级”更是高达3107万条。“软件问题”显然成为智能电视使用过程中的常见问题。事实上，大部分智能电视虽然在说明书中有关于软件的使用说明，但相关软件售后服务、维修说明、调试指导等信息并不健全。

　　“目前智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行，而软件系统安全问题并未纳入三包范围，尚无明确规定，售后标准各异。”著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，智能电视售后呈现服务盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案。

　　　支招：事先确认“智能服务”

　　对此，天津理工大学电子信息工程学院院长魏臻表示，妥善处理软件升级维修是智能电视发展的根本，企业要想获得消费者更高的认可度，就要配备专业人员上门演示指导，解决消费者后顾之忧。值得关注的是，部分电视厂商已开始注意到软件服务的重要性，记者在58同城搜索看到，不少厂商开始对智能电视软件提供专业售后服务。

　　“目前70%以上的智能电视都采用安卓系统，但该系统是开源的，和智能手机一样很容易遭遇病毒，目前智能电视中毒后同样不享三包。”首都师范大学教授郭海燕指出，电视厂商应该重视病毒查杀服务，目前多家电视厂商预置了360电视卫士，对智能电视、机顶盒进行体检、杀毒和优化提速。陆刃波提醒，消费者购买智能电视时一定要确认是否包含软件服务、是否提供病毒库升级等。