2013年的家电产业无疑是属于“互联网”的一年，整个家电行业最流行的一句话就是“互联网思维”，产品不沾点网络，营销不搞点饥渴，都不好意思说是做家电的。

　　从智能电视到智能家电，甚至智能家居全部以网络为基础进行功能研发，渠道建设方面加快线上电商通路的推进，有些品牌甚至专门为电商渠道开辟了子品牌。一时间，电商渠道似乎成了所有消费者的必然选择。

　　奥维咨询数据显示，2013年前三季度，线上彩电销售规模达到281万台，同比增长126%；销售额为89亿元，同比增长103%，线上电商渠 道呈井喷式发展，而且单从春节(1月21日至2月10日)促销市场来看，线上渠道销售达22万台。这一切似乎都在证明家电电商渠道已经成为线下通路的有力竞争者。

　　然而从渠道占比数据来看，年内电商渠道占比最高峰时不过一成，春节促销期间，线上市场占比仅为5.4%。因此不难看出线上渠道的发展速度虽然迅 猛，但远未达到威胁线下渠道的地步，而且家电电商渠道的发展主要集中在互联网发达，物流配送便捷的一二线城市，中小城市依旧以地面渠道为主。

　　通过春节期间对中小城市的走访调查发现，现阶段电商已经开始进入到这些区域，但网购对象主要为箱包、服饰，家电这种价格较高、体积较大，而且需要上门安装的产品还未被中小城市消费者接受。

　　当地消费者对于家电产品网购主要存在三方面的顾虑。其一，担忧支付的安全性，虽然现阶段电商发展日趋成熟，在线支付安全性很高，但对于一部家电产品就能占据家庭年收入几成的消费者而言，在在线支付时还是心存芥蒂的。

　　其二，中小城市消费者对于家电产品的了解并不全面，他们更习惯在现场看到真机，听促销员讲解并亲身体验，才会决定是否购买；

　　其三，多数家电产品都属于安装型产品。而有些家电品牌并未在中小城市设立售后维修网点，因此即使看到网上的家电产品价格更低也不敢购买，担心购买后一旦发生问题，无法得到及时维修。

　　调查发现，中小城市的家电卖场多为国产品牌的天下，以彩电为例，占据卖场主要位置的是创维、康佳、熊猫这些国产大品牌，三星、LG、夏普这些一线城市销售冠军品牌并未出现在显著位置，而索尼、东芝等品牌已经难觅影踪。而促销方面，国产电视品牌也更加突出，经常推出路演、打折、买赠、送话费等当地 消费者喜欢的促销方式，赢得了非常好的口碑。

　　此外，地面销售中最重要的环节——促销员的表现也令人惊讶，不论在国美还是苏宁，我们遇到的合资品牌促销员的服务态度和专业知识都要胜过本土品牌家电产品，但在中小城市却完全不同。